La semana pasada protagonizamos un capítulo de Black Mirror. La pesadilla de pensar qué pasaría si se cayera «el sistema» se hizo realidad, afectando a empresas a nivel global por una falla en la actualización de un antivirus.

Este caso demuestra la importancia de empezar a buscar nuevas soluciones para nuevos problemas. Resulta paradojal que la falla sea de una empresa conocida por su tecnología de ciberseguridad y protección, y por lo mismo, gestionar la crisis de reputación es fundamental.

¿Cómo se puede utilizar la Inteligencia Artificial para gestionar una crisis?

Primero, para analizar los datos de incidentes y patrones de amenazas, identificar la causa del problema y recomendar acciones correctivas. Esto no solo ayudaría a resolver el problema rápidamente, sino también a prevenir futuras vulnerabilidades.

Además, la inteligencia artificial podría ser aplicada en la reconstrucción de la reputación de Crowdstrike a través del análisis de sentimientos en redes sociales y otras plataformas para comprender la percepción pública y ajustar la estrategia de comunicación. Esto permitiría manejar mejor la narrativa y demostrar su compromiso con la seguridad cibernética.

“Toda crisis es una oportunidad” dicen los expertos. Encontrar soluciones nuevas es fundamental en un entorno frágil y lleno de amenazas.

Pamela Olavavarría.